Política de Envio e Trocas
Última atualização: 10 de novembro de 2026
Esta política vale para os produtos físicos vendidos na loja do factual.money em learn.factual.money. Os itens são produzidos sob encomenda pelo nosso parceiro de produção e enviados do local mais próximo de você.
1. Produção e entrega
Os pedidos costumam entrar em produção em poucos dias úteis. A data estimada de entrega aparece no checkout e no e-mail de confirmação, e depende do destino e da transportadora.
2. Alfândega, taxas e impostos
Taxas alfandegárias, impostos de importação e encargos do país de destino são pagos pelo cliente.
3. Itens com defeito, danificados ou errados
Confira o pedido ao receber. Se um item vier com defeito, danificado, com erro de impressão ou diferente do pedido, escreva para support@factual.money em até 28 dias do recebimento, com o número do pedido e fotos. Enviaremos um novo item ou faremos o reembolso, sem custo para você.
4. Troca de tamanho
Aceitamos trocas por problema de tamanho em itens não usados e no estado original, pedidas em até 28 dias do recebimento. O jeito mais simples é devolver o item original e, depois que a devolução for aceita, fazer um novo pedido.
5. Encomendas extraviadas
Se a encomenda não chegar, escreva para nós em até 28 dias da data estimada de entrega. Se o extravio for erro nosso ou do nosso parceiro, enviaremos um novo item.
6. Itens sem devolução
Como os itens são produzidos sob encomenda, não aceitamos devoluções por desistência, exceto quando a lei exigir. Itens em promoção e vales-presente não podem ser devolvidos.
7. Reembolsos
Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original; o banco pode levar alguns dias para lançá-los.